消费者经历疫情磨难 ― 但一直保持韧性。他们找到创新方法来适应极端状况，使用科技的力量，以全新方式应对充满不确定性的世界。他们希望品牌企业也这样做。
在 2022 年，消费者不再将线上和线下购物视为两种截然不同的体验 ― 他们希望一切都相互连通。购物体验多种多样，有时要“短平快”，有时要丰富多彩，但必须始终简单直观。更重要的是，消费者希望企业不仅要满足他们的需求，还必须履行社会和环境责任要求。
新冠疫情危机催生出许多新的消费者期望，零售商和品牌企业必须使自己的产品和能力与时俱进，满足这些要求。但是，哪些变化对于践行使命最为关键呢？为了更清楚地了解哪些需求重新定义了消费者行为，IBM 商业价值研究院 (IBV)与美国零售联合会 (NRF) 合作，于 2021 年 9 月对 28 个国家/地区的 19,000 多位受访者开展了一项全球调研。
我们发现，在过去两年的大部分时间里，人们大都优先选择虚拟环境进行消费，目前，消费者已将数字工具视为购物体验的必要组成部分。他们希望商店实现数字化，希望品牌企业和零售商支持融合实体和数字渠道的混合购物之旅。对于 Z 世代来说尤其如此，他们比其他任何世代都更积极地使用混合购物。
购物方式多种多样
消费者组合使用数字渠道和实体渠道，形成自己的购物体验 ― 超过 1/3 的 Z 世代消费者主要选择这种购物方式。
商店仍然必不可少
商店不再是默认的购物渠道，但 72% 的消费者依然离不开商店购物，这是他们的一种主要购买方式。
使命引领消费者
使命驱使型消费者根据产品和品牌与自己价值观的契合程度进行选择，这是人数最多的一个消费群体 (44%)。
可持续发展成为头等大事
半数消费者表示他们愿意为可持续发展支付额外费用。然而，意愿与行动之间一直存在差距 ― 只有不足 1/3 的消费者表示，最近购买的商品中有一半以上是可持续产品。
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