新冠疫情至今仍在严格管控之中,给国民经济增长势头猛踩了一脚刹车,却令“宅经济”迎来高光时刻,在线直播、云办公和游戏等强势爆发;种种居家隔离举措,一定程度上制约着线下实体消费场景流量,但将各类吃喝玩乐本地生活搬回线上的直播尝试,则依然验证经济基本面向好,近于风向回暖。

2月6日始,口碑携手全国近百家健身、美容、教育、休娱等本地生活领域商家发起#1000小时免费公开课#直播项目,在活动反响火爆的背后,亦可管窥本地生活领域商家借举国抗疫契机转型试水在线直播的全图景。

提振信心之外,口碑直播如何赋能本地生活商家

毫无疑问,今年严峻新冠疫情带来的一系列黑天鹅效应,直接重创的就是那些极为依赖线下渠道、原本寄望新春集中发力的传统本地生活领域商家,连西贝、海底捞这样的头部领军品牌都叫苦不迭,更不必说广大被迫停业关张的中小商户日常现金流分分钟可能遭遇断崖,境况危险。至2月始,尽管全国各地陆续下调疫情防控应急响应级别,呼吁复工复产,但本地生活领域商家身处线下抗疫“遭遇战”的最前线,潜在风险犹存,仍有十二万分顾虑。

如何纾解本地生活领域商家经营焦虑,安全找到阶段性调整期的业务发力点,成为助力本地生活领域商家坚定信念持久抗疫的关键——为此,口碑率先发起1000小时在线直播免费公开课项目,借风口,定风向,也为提振当下本地生活领域商家信心提供了颇具示范意义的解决方案。

此次全国近百个本地生活领域品牌商家响应报名了此次口碑免费公开课在线直播项目,课程内容覆盖美妆美容、美食烹饪、舞蹈教学、健身塑形、亲子教育少儿英语乃至出国留学辅导——开元、雅高、希尔顿、香格里拉等国内外知名酒店行业巨头纷纷上线星厨课程,中、西餐厨师长亲自上阵,独门珍藏全放送,在线教厨房新手在家做星级酒店同款大餐;创意界传奇、知名作家李欣频和广告人Dalson联合推出儿童教育创意课程,用广告灵感讲亲子互动……值得一提的是,对于教育机构来说,此次疫情期正是数字化转型的关键时刻,新东方、好未来、VIPKID、英孚等国内最顶级的教育机构几乎全部加入到了此次口碑直播活动中,并与之建立了长期合作关系这些权威性和实用性兼具的课程内容受到广泛关注,新东方前途出国的首场留学相关课程单场直播观看量达到了近三万人次。

口碑直播1000小时公开课背后:后疫情时代,本地生活服务现新风向

(图为杭州开元森泊度假乐园大厨在为用户直播详解芝士焗土豆的做法)

对于这些本地生活领域品牌商家而言,参与此次口碑免费公开课在线直播项目,首先是在疫情关张期间刷存在感乃至刷好感的一次极佳的品牌曝光机会,实际成本轻、精神收益大,能适当“回血”,拓宽业务发展思路,也能在行业内制造前端的品牌影响力动能,故而有参与意愿,也有表现空间,这也提振经营信心的第一步。

进一步说,这也是更多本地生活领域商家试水转型直播、探索升级自身运营和营销模式的绝佳练兵机会。事实上,早前口碑饿了么发布的《2019本地生活服务行业中小商户发展报告》已显示,超过70%的本地生活商家倾向于使用直播提升知名度,超过72%的中小商户对此感知强烈。在疫情带来的这个调整窗口期,不论主动被动,更多本地生活商家都势必将更多的注意力放在线上,关注此次口碑免费公开课在线直播项目并从中积攒经验、积累心得,为进一步转型升级蓄力,也是此次活动价值的应有之义

而口碑此次策划在线直播1000小时免费公开课的出发点,显然也是充分回应了广大本地生活商家的实际需求,基于平台愿景和阿里系内外全资源矩阵的综合势能,帮助这些线下商家打开线上通路,增广见闻,增益思路,从而在疫情后更有信心、更有效率也更有层次感地加入全国复工复产大潮。在侧面,也可以看出口碑对本地生活服务行业消费发展趋势做出提前洞察:在未来,消费者通过互联网入口寻求本地生活服务,必将演化为多元泛场景消费,口碑平台提前引导商家接触在线直播,也是助力平台商家通过直播等手段提升让消费者种草的综合能力,由此展现更具层次的多样化服务价值。

除此之外,口碑直播也在进行内容上的不断创新,例如即将推出的沉浸式互动情境体验新模式——“云度假”和“云逛mall”。前者是口碑与i2英语培训机构合作,推出#云度假#用英语带你玩世界系列,与淘宝刚刚推出的#云春游#布达拉宫首秀有异曲同工之妙;后者则是口碑联合K11 购物艺术中心的艺术、娱乐、餐饮品牌开展的线下体验式直播,包含主播买手的穿搭指南、美食指南、化妆搭配、MALL内逛展等,立足复苏大型商圈。

“云度假”和“云逛mall”充分凸显了口碑立足互联网本地生活服务的平台站位,也由此打破了固定场景直播模式,创造别具一格的优质内容和新颖互动体验,成为口碑直播的两个行业标杆案例,也预示着口碑后续推进商业化合作时更大的想象空间。

一种更可信也更可行的“宅经济”探索路径?

对于那些被新冠疫情困在家中大半个月的普通消费者来说,一顿红油滚沸的麻辣火锅直播,几道超高颜值特色家庭料理教学直播,在心理感受上,肯定比看腻歪了的游戏直播乃至电影、动漫作品,要来得香得多,也有诱惑力得多。

这也是时下讨论所谓“宅经济”蒸蒸日上时的一大悖论:一旦脱离本地生活线下实体消费领域,任何线上“宅经济”恐怕都不具有长久健康的可持续性。

但立足互联网本地生活服务的口碑在在线直播领域的引领探索,或许能够给予“宅经济”概念的鼓吹者们一些新的启发:此次口碑免费公开课在线直播项目,诚然是一次因疫情而生的权宜设计,但它希望抓住的核心,是消费者期待各类丰富美好本地生活服务的强烈心理动因。口碑通过自身的直播内容供给,有助于对此持续诱导、激活、放大并引起回响,最终谋求将之从“宅”的线上状态有序引入(疫情结束后)线下本地生活实体消费领域做需求释放。

口碑直播1000小时公开课背后:后疫情时代,本地生活服务现新风向

(图为口碑直播课程页面)

长远而言,口碑直播的愿景可能更近似于在消费端引导发育一个不间断的消费动能“蓄水池”,推动线上获客,同时在生产端培养孵化本地生活类在线做主播的内容给养能力,展示服务价值,提升服务体验感知,在恢复营业前锁定高信任度、高黏度、高活跃度的用户,保证线下线下打通,“放得出也能接得住”。

由此观之,口碑的在线直播,将可能厘清和桥接的,是线上“宅经济”概念导入线下本地生活实体消费领域的这部分流量链路。这符合真实社会情境中消费者的真实需求,比一味强调线上的“宅经济”概念来得更加可信,也来得更加可行。毕竟,做好了直播的本地生活类商家最终依然需要回归线下门店厅堂赚钱,而看嗨了直播的消费者也想出门拔草,不是吗?

此次口碑发起的免费公开课在线直播项目,某种意义上,也是期待帮助原本依赖线下渠道的传统本地生活领域商家更有准备地直面和应对“快进式”数字化转型进程,乘着风口,用在线直播等方式进一步适应线上运营和营销环境,在加速提振复工复产信心之余,也为本地生活领域的数字化转型升级积蓄能量,完善本地生活领域的数字化生态。

显而易见的是,在此次免费公开课在线直播之后,口碑还将立足本地生活领域商家价值和用户实际需求,针对生活服务场景步步革新、步步完善,采取更多举措,丰富应用场景,丰富玩法,在互联网本地生活服务领域挖掘更大的平台能量,从而为商家提供更多价值,为用户提供更多便利和更全面的服务。

风口之上,口碑正以一种锐意的姿态,逐步树立起本地生活领域商家数字化转型的风向标杆。